terms and conditions
راهنمای ثبت سفارش
  • ورود به حساب کاربری
    ابتدا وارد حساب کاربری خود شوید. اگر عضو جدید هستید، روی عبارت ورود/ثبت نام در بالای صفحه، سمت چپ کلیک کرده و پس از انتخاب گزینه "ثبت نام"، با ورود اطلاعات خواسته شده، به آسانی یک حساب کاربری ایجاد کرده و ثبت نام نمایید.
  • اطلاعات محصول
    صفحۀ کالای مور نظر خود را باز کنید. ویژگی‌های محصول را با دقت بخوانید. همچنین به زمان تحویل کالا، گارانتی و دیگر شرایط فروش دقت نمایید.
  • انتخاب محصول
    گزینۀ افزودن به سبد را انتخاب نمایید. در صورت خرید لباس قبل از افزودن به سبد، سایز و رنگ مورد نظر خود را انتخاب کنید. همچنین در صورتی که بیش از یک عدد از این محصول را می خواهید، می‌توانید تعداد مورد نیاز خود را نیز در همین مرحله مشخص نمائید.
  • ثبت سفارش
    پس از اضافه کردن کالا به سبد خرید، شما به صفحه سبد خرید خود هدایت شده و کالاهای منتخب خود را می توانید مشاهده کنید. در صورت اطمینان از خرید خود، روی گزینه "ادامه ثبت سفارش" کلیک کنید.
  • ورود آدرس
    آدرس مورد نظر خود را انتخاب نمایید. شما می توانید در حساب کاربری خود (به تعداد نامحدود)، آدرس ذخیره کنید. برای این منظور، با انتخاب گزینۀ "آدرس جدید" می توانید آدرس دیگری را نیز ذخیره نمایید.
  • انتخاب شیوه ارسال
    پس از انتخاب آدرس، شیوه‌های ارسال سفارش برای شما نمایش داده می‌شود و شما می‌توانید در صورت مشاهده چند شیوه‌ی مختلف، شیوه موردنظر خود را انتخاب نمائید.
  • وارد کردن کد تخفیف
    اگر کد تخفیف گینزا را دارید، در قسمت "کد تخفیف" وارد نموده و روی گزینه‌ی "اعمال تخفیف" کلیک کنید تا تخفیف مشخص شده روی مبلغ قابل پرداخت اعمال شود.
  • تایید و پرداخت
    باری دیگر می توانید خلاصۀ سفارش خود را مرور کنید. چنانچه سفارش شما مشمول هزینۀ حمل گردد، هزینۀ حمل در این مرحله قابل مشاهده است. همچنین زمان تحویل سفارش در این مرحله به شما نمایش داده می شود. در صورت نهایی شدن سفارش، امکان ادغام، اضافه کردن و یا جابجایی کالا در سبد خرید وجود ندارد.
  • بازه‌ی آماده سازی و ارسال سفارش
    برای مشاهده بازه‌ی زمانی دریافت سفارش، می‌توانید در صفحه هر محصول، زمان ارسال آن را مشاهده فرمائید.
  • هزینه ارسال برای کالاهای غیرحجیم
    سبد خرید هزینه ارسال برای کل ایران
    کمتر از ۱۵۰,۰۰۰ تومان ۱۰,۰۰۰ تومان
    ۱۵۰,۰۰۰ تومان یا بیشتر *رایگان
    * هزینه ارسال برای کالاهای **حجیم، پس از استعلام قیمت براساس وزن، ابعاد و مقصد اعلام شده و به عهده مشتری خواهد بود.
    ** کالای حجیم به کالایی گفته می شود که ابعاد آن (ابعاد بسته بندی کالا) مساوی یا بزرگتر از ۸۵*۵۵*۵۰ سانتی متر باشد، و یا وزن آن برابر یا بیش از ۷ کیلوگرم باشد.
  • تغییر زمان ارسال یا آدرس تحویل گیرنده
    برای کلیه سفارشات تغییر زمان و آدرس ارسال، تنها تا قبل از تحویل بسته به شرکت حمل و نقل از طریق ارسال ایمیل و یا تماس با پشتیبانی گینزا مقدور می‌باشد. در صورت تغییر آدرس توسط مشتری پس از تحویل کالا به شرکت حمل و نقل، هزینه ارسال مجدد به طور کامل برعهده‌ی مشتری خواهد بود.
  • لغو سفارش
    شما می‌توانید تا یک ساعت پس از ثبت سفارش، کل سفارش و یا بخشی از سفارش خود را لغو نمایید. بدین صورت درخواست شما ثبت شده و در صورت پرداخت آنلاین، مبلغ پرداختی تا ۳ روز کاری به صورت خودکار به حسابی که با آن پرداخت را انجام داده‌اید، بازگشت داده خواهد شد.
terms and conditions
شرایط بازگشت کالا
  • دریافت و بررسی سفارش
    فروشگاه اینترنتی گینزا، محصولات بسیار متنوعی را از طراحان مختلف عرضه می‌کند. از همین رو هر دسته‌بندی شرایط خاص خود را برای مرجوع کردن محصول دارد. شما می‌توانید با مطالعه کامل قوانین در این قسمت، از این شرایط آگاه شوید.
    گینزا به منظور جلب رضایت شما و با همکاری طراحان خود، امکان بازگشت کالاهای مجاز (کالاهایی که جزو جدول شماره 1 محسوب نمی‌شوند) را تا ۲۴ ساعت پس از زمان تحویل (طبق شرایط بازگشت محصول) فراهم کرده است. تصمیم به بازگشت محصول می‌باید پیش از اتمام ۲۴ ساعت کاری به اطلاع گینزا از طریق شماره تماس ۲۲۷۰۵۷۹۰-۰۲۱ و یا از طریق ایمیل contactus@ginzzaa.com رسیده باشد. لازم به توضیح است که در این حالت، هزینه بازگشت کالا از مشتری به فروشنده، به عهده مشتری می‌باشد.
  • نکات مهم هنگام دریافت محصول
    • در صورت مخدوش بودن بسته بندی از دریافت آن امتناع نمایید.
    • محصول را در لحظه دریافت، با اطلاعات سفارش مطابقت داده و در صورت ناقص بودن کالا یا مغایرت اقلام سفارش، موضوع را بلافاصله حداکثر تا ۳ ساعت به پشتیبانی گینزا اطلاع دهید.
  • پیش از بازکردن کالا
    • مشخصات جعبه محصول را با دقت مطالعه نموده تا با محصولی که در سفارش خود انتخاب کرده‌اید، مطابقت داشته باشد.
    • در مواردی مانند مغایرت مدل، رنگ و هر مغایرتی که پیش از باز کردن کالا مشخص می‌باشد، باید از باز کردن بسته‌بندی خودداری نموده و طی حداکثر ۲۴ ساعت اقدام به بازگشت محصول نمایید.
    • در صورت فراهم نبودن شرایط بازگشت طی بازه‌ی زمانی حداکثر ۲۴ ساعت (حتی روزهای تعطیل) مغایرت را به تیم پشتیبانی گینزا اطلاع دهید.
  • بعد از باز کردن بسته بندی
    • چنانچه مشخص گردید کالا دارای معایبی از جمله شکستگی، خراشیدگی، روشن نشدن، پارگی، زدگی و غیره (و هر مشکلی که بدون استفاده از محصول و در ظاهر و عملکرد اولیه محصول قابل تشخیص بوده) می‌باشد، لطفا بلافاصله پس از دریافت کالا، طی حداکثر ۲۴ ساعت اقدام به بازگشت محصول نموده یا در صورت میسر نبودن بازگشت طی بازه‌ی حداکثر ۲۴ ساعت (حتی روزهای تعطیل) موارد مورد نظر را به پشتیبانی گینزا اطلاع دهید.
  • اقلام غیر قابل بازگشت
    طبق قوانین تجارت الکترونیک، امکان بازگشت اقلام زیر وجود ندارد.
    جدول ۱: گروه کالاهای غیرقابل بازگشت
    کتاب، CD، DVD و محتوای دیجیتال
    مواد غذایی و محصولات آرایشی و بهداشتی
    لباس زیر، لباس نوزاد، لباس خواب و کالای خواب
    زیورآلات طلا و انواع گوشواره (ست و نیم ست شامل گوشواره)
    کلیه محصولات حجیم که مطابق با سفارش مشتری و سالم ارسال شده باشند
    کلیه محصولاتی که براساس سفارش مشتری تولید می شوند
    * بازگشت سفارشات از مناطق آزاد کیش، قشم، چابهار، ارس، اروند، انزلی و ماکو مقدور نمی باشد.
  • روند بازگشت سفارش
    پس از تماس با گینزا و دریافت تایید کتبی (در قالب ایمیل) در خصوص امکان بازگشت کالا، تیم گینزا با شما تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم جهت ارسال محصول به آدرسی که در ایمیل تاییدیه گینزا مشخص شده را انجام خواهد داد. لطفا رسید هزینه بازگشت را همراه با محصول ارسال نمایید تا گینزا هزینه مرسوله را در صورت تایید شرایط به شما بازگرداند. لطفا تا زمان رسیدن کالا به دست فروشنده، کد رهگیری مرسوله را نزد خود نگه دارید. همچنین کالا باید به صورت کامل همراه بسته‌بندی و تمامی متعلقات برگشت داده شود.
    مسئولیت کالای بازگشتی تا زمان تحویل به فروشنده بر عهده مشتری می‌باشد. لذا در حفظ بسته‌بندی و سلامت محصول هنگام بازگشت دقت فرمایید.
    در صورتی که قبل از دریافت تاییدیه کتبی از گینزا اقدام به مرجوع کردن کالای خود نمائید، گینزا هیچ گونه تعهدی در رسیدگی و بازپرداخت هزینه‌ها نخواهد داشت.
terms and conditions
فرآیند بررسی کالاهای مرجوعی
  • شما می‌توانید کالای خود را طبق شرایط ذکر شده در این صفحه بازگردانید. هنگامی که کالای شما به فروشنده تحویل داده شود، بررسی‌های لازم صورت گرفته و نتیجه از طرف تیم پشتیبانی گینزا به شما اعلام می‌گردد. در نهایت و با توجه به نوع مشکل کالا، یکی از سه حالت زیر برای کالای مرجوعی رخ می‌دهد:
    • درصورتی که کالا با رعایت شرایط و قوانین، بازگشت داده شده باشد، کالا پذیرفته شده و مبلغ آن به مشتری عودت داده می‌شود.
    • درصورت معیوب بودن کالا و درصورت ناموجود بودن کالای جایگزین، مبلغ پرداختی به اضافه‌ی هزینه‌ی بازگشت کالا به مشتری عودت داده خواهد شد.
    • درصورتی که خرابی ناشی از استفاده نادرست مشتری باشد، مورد تایید گینزا نبوده و همان کالا به طور مجدد برای مشتری ارسال می‌گردد. بدیهی است که هزینه بازگشت از مشتری به فروشنده و ارسال مجدد آن از فروشنده به مشتری، برعهده‌ی مشتری خواهد بود.
    در صورت امتناع مشتری از دریافت، کالا به صورت امانی نزد فروشنده باقی مانده و نسبت به مفقودی و یا آسیب‌دیدگی مسئولیتی بر عهده گینزا یا فروشنده نمی‌باشد.
  • بازپرداخت وجه کالای مرجوعی
    در صورت نیاز به عودت وجه پس از تأیید کالا توسط گینزا، مبلغ پرداختی (به اضافه‌ی هزینه‌ی بازگشت کالا در صورت معیوب یا اشتباه بودن کالا) طی ۳ روز کاری به شماره کارتی که مبلغ سفارش را با آن پرداخت نموده‌اید، بازپرداخت می‌شود.
    شماره حساب اعلامی می‌باید متعلق به فرد خریدار باشد. به این معنی که نام خریدار در پنل گینزا با نام صاحب حساب یکسان باشد.
terms and conditions
حساب کاربری
  • نحوه ساخت حساب کاربری
    جهت تشکیل حساب کاربری، می‌بایست روی عبارت ورود/ثبت نام در بالای صفحه، سمت چپ کلیک کرده و پس از انتخاب گزینه "ثبت نام"، با ورود اطلاعت خواسته شده که تنها شامل نام، ایمیل، تلفن همراه و رمز عبور دلخواه می‌باشد، به آسانی یک حساب کاربری ایجاد کرده و در انتها با انتخاب گزینه "ثبت نام"، مراحل را تکمیل نمایید.
    پس از آن شما به به صورت خودکار به صفحه اصلی گینزا هدایت شده و می‌توانید در قسمت گوشه سمت چپ بالای صفحه، با کلیک روی گزینه "شما"، وارد حساب کاربری خود شوید.
  • ویرایش حساب کاربری
    در مرحلۀ اول می‌باید به حساب کاربری خود وارد شوید. پس از آن می‌توانید با کلیک کردن بر روی گزینۀ "شما" صفحه‌ی پروفایل خود را مشاهده کنید. در این صفحه می‌توانید آدرس ایمیل و یا شماره تلفن خود را تغییر دهید.
  • آدرس‌ها
    شما با استفاده از منوی سمت راست صفحه‌ی حساب کاربری خود، می‌توانید به بخش "آدرس‌ها" رفته و با کلیک روی گزینه "آدرس جدید" یک آدرس جدید برای حساب کاربری خود وارد نمائید. وارد کردن آدرس و کدپستی دقیق به فروشنده کمک می‌کند تا محصول را سریع‌تر به دست شما برسانند.
  • تغییر کلمه عبور
    در صفحه حساب کاربری خود با کلیک روی گزینه "تغییر کلمه عبور" در منوی سمت راست صفحه می‌توانید کلمه عبور فعلی خود را تغییر دهید.
  • محصولات موردپسند
    در این قسمت شما می‌توانید آدرس محصولات موردپسند خود را ذخیره کنید تا در صورت تمایل، در زمان دلخواه خود نسبت به خرید آنها اقدام نمائید.
    جهت ذخیره کردن یک محصول در این بخش، ابتدا می‌باید به صفحه محصول موردنظر خود رفته و سپس روی گزینه‌ی قلب کلیک کنید.